תקנון האתר ומדיניות ביטולים

עודכן: 18/09/2025

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

1. הגדרות

• האתר – אתר URBAN DEW וכל דפיו/החנות/תתי-דומיינים.
• מפעיל האתר – URBAN DEW טל עירוני  ח.פ 028403418 דוא"ל urbandew.studio@gmail.com טלפון 055-993-1630 כתובת  צור הדסה
• משתמש – כל גולש באתר.
• לקוח – משתמש שרכש מוצר/שירות באתר.
• מוצרים – מוצרי מדף דיגיטליים (סרטונים מוכנים להתאמה) ותוספות.
• הזמנה אישית – סרטון/מוצר בתפירה אישית לפי דרישה, מעבר למוצרי המדף.
• אפסקייל (Upscale) – המרת הסרטון לאיכות גבוהה / Full HD / 4K להקרנה על מסכים גדולים.

2. כללי

2.1 שימוש באתר כפוף לתקנון זה ולדין.
2.2 מפעיל האתר רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת; כניסה לתוקף עם הפרסום.
2.3 התיוג/התיאור באתר נעשים בתום לב; טעויות סופר/תצוגה תתוקנה כנדרש.
2.4 מדיניות פרטיות: מופיעה בעמוד נפרד. לקישור

3. רישום, גיל ומסירת פרטים

3.1 ייתכן ויידרש רישום/אימות דוא"ל לצורך רכישה.
3.2 המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר נכונים ומעודכנים.
3.3 אבטחת הגישה לחשבון באחריות המשתמש.
3.4 רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי המזמין הינו בן 18+. במקרה של הזמנה עבור קטין – על ההורה/אפוטרופוס לשמש כמזמין, לשלם, ולשאת במלוא האחריות לשימוש בחומרים ולתוכן המסופק.

4. תשלום, חשבוניות ו-Chargeback

4.1 המחירים מוצגים בש"ח וכוללים מע"מ (ככל שחל), אלא אם צוין אחרת.
4.2 התשלום מראש באמצעי סליקה מאושרים; חשבונית/קבלה תונפק דיגיטלית.
4.3 מפעיל האתר רשאי לעדכן מחירים/מבצעים/זמינות עד למועד רכישה.
4.4 טעות סופר/תקלה טכנית בתיאור/מחיר/סליקה תאפשר ביטול חד-צדדי והשבת התמורה.
4.5 בטרם פנייה לחיוב-חוזר (Chargeback) הלקוח מתחייב לפנות לשירות. חיוב-חוזר שגוי עשוי לגרור גלגול עמלות ועלויות טיפול ללקוח ככל שהחוק מאפשר.

5. אספקה דיגיטלית וזמני טיפול

5.1 מסירה כקבצים/קישורי הורדה. זמני הטיפול נספרים ממועד קבלת התשלום והחומרים במלואם, כפי שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה באתר.
5.2 סטיות קלות בין דוגמאות לתוצר סופי עשויות להתקיים.
5.3 דוגמאות/טיוטות עשויות להישלח עם Watermark; הסרת ה‑Watermark תתבצע לאחר אישור הלקוח לגרסה הסופית. התשלום מתבצע מראש (ראו סעיף 4.2). סעיף זה חל על מוצרי מדף הנרכשים באתר. 

5.4 הקרנה על מסכי ענק/פורמטים מיוחדים עשויה לדרוש שדרוג/התאמה נפרדת; ראו גם  סעיף6.8 בנושא שימוש בספק חיצוני ותמחור ייעודי.

 5.5 הזמנות פרטיות/עסקיות שאינן מתבצעות ישירות דרך האתר ינוהלו לפי חוזה שירות נפרד שיישלח ללקוח, ובו יוגדרו: אבני דרך, לוחות זמנים, תמחור, תנאי אישור, זכויות שימוש והסרת Watermark.

5.6  אספקת מוצר ואחריות: מוצרי האתר הינם מוצרים דיגיטליים המסופקים ללקוח באמצעות קישור להורדה או באמצעות שליחת הקובץ לאחר ביצוע התשלום וקבלת כלל החומרים הנדרשים מהלקוח. במקרה של תקלה טכנית במוצר שסופק, לרבות קובץ שאינו נפתח או הורדה פגומה, החברה תספק ללקוח קובץ תקין ללא חיוב נוסף.
האחריות חלה אך ורק על תקלה טכנית במוצר כפי שסופק ואינה חלה על בקשות עריכה, התאמות, שינויים בתוכן או כל שינוי החורג מהמוצר כפי שנרכש. כל שינוי מסוג זה ייחשב כהזמנה חדשה ויחויב בהתאם

6. תיקונים, שינויים והזמנות אישיות

סעיף זה חל על מוצרי מדף הנרכשים באתר. הזמנות פרטיות/עסקיות מותאמות אישית אינן נכללות וינוהלו לפי חוזה שירות נפרד (ראו סעיף 5.5). כללים מחייבים: הוראות ביצוע שינויים ותיקונים במוצרי מדף, לרבות שלבי אישור, טיוטות, אפסקייל ותמחור תיקונים.

6.0 מה כלול במחיר (ללא עלות נוספת): בס"ד; טקסט ייחודי קצר (ברכה/הקדשה); תמונה ייחודית אחת בסיום הסרטון (Finale) כהקדשה חגיגית — מתנה על חשבון הבית.

6.1 מהו "תיקון קטן": תיקון קל שאינו משנה סצנות/דמויות/עיצוב/מוזיקה (כגון הוספת בס"ד/תמונה אחת/ברכה קצרה).

6.2 שלבי אישור — טיוטה ואפסקייל: לפני אפסקייל (המרת הסרטון לאיכות גבוהה / Full HD / 4K להקרנה על מסכים גדולים) נשלחת ללקוח טיוטה ברזולוציה נמוכה לאישור טקסטים.

6.3 תיקוני טקסט בשלב הטיוטה: תיקוני טקסט בשלב הטיוטה יחויבו ב־200–400 ₪ (בהתאם להיקף, כולל מע"מ ככל שחל).

6.4 לאחר הגרסה הסופית באיכות גבוהה: לא ניתן לבצע תיקוני טקסט לאחר הפקת הגרסה הסופית (לאחר האפסקייל).

6.5 החלפת תבנית לאחר שליחת חומרים: בקשה לעבור לתבנית אחרת לאחר שהחומרים נמסרו והעבודה החלה (גם אם יום למחרת) – תיחשב הזמנה חדשה/רכישה נוספת בתמחור נפרד.

 6.6 שינויים מהותיים והזמנה אישית: שינויים מהותיים (הוספת דמות, החלפת סצנות, שינוי מבני/צבעוניות/מוזיקה) אינם תיקון ואינם אפשריים במוצרי מדף. בקשות אלו מהוות הזמנה אישית חדשה – מחיר פתיחה: 8,000 ₪.

6.7 מניעת פרצות תמחור: לא ניתן "לשדרג" מוצר מדף להזמנה אישית באמצעות הצטברות של תיקונים; מעבר ייעשה רק למסלול הזמנה אישית ובמחיריו.

6.8 התאמה למסכי ענק/במות/מיצגים: במקרה שנדרשת התאמה מיוחדת להקרנה על מסכי ענק/במות/מיצגים (פורמטים לא סטנדרטיים, קודקים ייעודיים, קצב נתונים גבוה במיוחד) ייתכן שימוש בספק חיצוני. התמחור ייקבע בהצעת מחיר ייעודית בהתאם למפרט הטכני וזמינות הספק, ולוחות הזמנים יתעדכנו בהתאם. יתכן ויידרש אפסקייל/עיבוד נוסף בתשלום נפרד.

7. ביטולים והחזרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

7.0 ביטול בתוך שעה ולפני תחילת עבודה – ללא עלות.
7.1 לאחר שעה ועד תחילת עבודה – דמי ביטול: 5% או 100 ₪ (הנמוך).
7.2 לאחר תחילת עבודה – לא ניתן לבטל/לקבל החזר, מאחר שמדובר בתוכן דיגיטלי מותאם אישית.
7.3 תוספות בתשלום – אין החזר אחרי התחלה: "תוספות" הן שירותים/רכישות נלוות להזמנה (למשל: Face Swap, קריינות, מוזיקה ברישיון, אפסקייל/שדרוג איכות, התאמות פורמט). מרגע שהתחלנו לבצע את התוספת או שרכשנו בשמך רישיון/שירות מצד שלישי – אין החזר על אותה תוספת, גם אם ההזמנה הראשית מבוטלת לאחר מכן.אם התוספת עדיין לא הופעלה כלל, יחולו כללי הביטול הכלליים שבסעיפים 7.0–7.1.

8. רישיון שימוש וזכויות יוצרים

8.1 זכויות: כל הזכויות באתר ובמוצרים שייכות ל‑URBAN DEW, ולעיתים גם לבעלי זכויות צד שלישי (לדוגמה: מוזיקה/תמונות/פונטים ברישוי). אין בהזמנה כדי להעביר זכויות בעלות כלשהן ללקוח.

8.2 היקף הרישיון: הלקוח מקבל רישיון אישי, לא‑בלעדי, בלתי‑עביר ובלתי‑ניתן להמחאה להצגת המוצר במסגרת האירוע הפרטי הספציפי שלשמו נרכש בלבד. מותר להעביר את הקובץ רק לספקי האירוע הישירים (אולם/תקליטן/מקרין) לצורך ההקרנה באותו אירוע.

8.3 איסורים מוחלטים: הפצה/שיתוף מחוץ לאירוע, מסירה לצדדים אחרים, מכירה‑מחדש, פרסום/העלאה לרשתות/וידאו ציבורי, שידור, שכפול, יצירת נגזרות, כל שינוי/עריכה/קיצוץ/חיבור מחדש, הסרת או עיקוף Watermark/הגנות, שימוש מסחרי או קידומי מכל סוג. לא ניתנים אישורים לשימושים חיצוניים במסגרת מוצרי מדף.

8.4 חומרים שסיפק הלקוח: הלקוח מצהיר שכל טקסט/תמונה/וידאו שסיפק בבעלותו או שבידיו הרשאות מתאימות, וישפה את הסטודיו על נזק/טענה שינבעו מהפרת זכויות מצדו.

9. תוכן משתמשים ואישורים

9.1 המשתמש אחראי לכל תוכן שמסר.
9.2 הסטודיו רשאי לדחות או להפסיק טיפול בחומרים שנמסרו אם הם פוגעים, מפרי זכויות יוצרים, כוללים תכנים אלימים, פורנוגרפיים, גזעניים, פוליטיים או מסחריים שאינם קשורים ישירות להזמנה.
9.3 עיכוב במתן אישורים יגרור דחיית מועדים.

10. שימוש אסור באתר ובשירות

אסור לבצע: (א) הפרת דין/זכויות צד שלישי או פגיעה בפרטיות; (ב) ניסיונות פריצה, הנדסה לאחור, עקיפת מנגנוני אבטחה/סליקה/Watermark; (ג) שימוש בבוטים/סקרייפינג הפוגעים בתפקוד; (ד) העלאת תכנים פוגעניים/מסיתים/מפרים.

לשימוש בקבצים וזכויות במוצר—ראו סעיף 8 .

11. אחריות מוגבלת

11.1 האתר והשירותים ניתנים “כמות שהם” ובכפוף לדין.

11.2 תקרת אחריות: האחריות הכוללת בעסקה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בעסקה זו.

11.3 אין אחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים (כגון אובדן רווחים/מוניטין/נתונים).

11.4 תקלות של צדדים שלישיים: אין אחריות לתקלות אצל ספקי סליקה/אחסון/תוספים וכיו״ב, ככל שאינן בשליטתנו.

12. שירות לקוחות וימי עסקים

12.1 ערוצי קשר: דוא"ל urbandew.studio@gmail.com  טלפון 055-993-1630

כתובת  צור הדסה

12.2 שעות מענה א' – ה' 09:00 – 18:00

12.3 ימי עסקים: א'–ה' (לא כולל ערבי חג/חגים), אזור זמן Asia/Jerusalem.

13. הצהרת נגישות (תקן 5568 / WCAG 2.1 AA)

באתר מותקן תוסף נגישות (WP Accessibility) המאפשר התאמות שימושיות כגון: ניווט מקלדת, ניגודיות, הדגשת קישורים, קיצורי דרך, ותיקונים נוספים לשיפור חוויית השימוש. אין בהטמעת התוסף כשלעצמה משום הצהרה על עמידה מלאה בכל דרישות ת״י 5568 או WCAG.

אם נתקלתם בקושי נגישות, אנא פנו אלינו עם תיאור התקלה וקישור לעמוד; נפעל לתיקון במידת האפשר ובזמן סביר בהתאם לדין.

14. דין וסמכות שיפוט

חל דין מדינת ישראל; סמכות השיפוט המקומית והבלעדית תהיה לבתי המשפט במחוז השיפוט שבו נמצא מקום מושב העסק בפועל כפי שיהיה מעת לעת.

15. שונות

15.1 כותרות הסעיפים לנוחות בלבד.
15.2 אי-אכיפה אינה ויתור.
15.3 אם תנאי יימצא בלתי-אכיף – יתר התנאים יעמדו בעינם.
15.4 הגרסה העברית היא המחייבת.
15.5 כוח עליון: הסטודיו לא אחראי לעיכובים/אי-מסירה עקב אירועים שאינם בשליטתו (כוח עליון, תקלות ספקים/פלטפורמות, מתקפות סייבר, השבתות תשתית, מצבי חירום וביטחון).